【课程对象】：

支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理

【课程时数】：  14小时

【课程收益】：

课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决，然后重复模拟演练、分析、总结，掌握的过程。

在课程实施的过程中，老师结合前期的调研结果、实地勘察，以小组讨论，情景模拟，案例分析，视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。

【课程纲要：

一、银行营业厅所处环境的变化

（一）竞争时代

（二）客户为中心

（三）微经济时代

（四）需求升级

（五）案例、视频

二、营业厅现场管理者的角色定位

（一）商品力

（二）演出力

（三）贩卖力

（四）集客力

（五）服务力

（六）管理力

三、现场管理的对象：

人、事管理

四、6S现场管理要求：

整理、整顿、清扫、 清洁、素养、安全

五、现场管理的内容：

（一）创造良好的营业环境（人员、物质、设备）

（二）消除不利因素和异常原因，采取防范措施。

（三）进行看板管理（可视化管理），解决现场问题

六、营业厅现场不良现象造成的浪费

（一）资金的浪费

（二）场所的浪费

（三）人员的浪费

（四）士气的浪费

（五）形象的浪费

（六）效率的浪费

（七）品质的浪费

（八）成本的浪费

七、6S现场管理要点和实施方法

一、整理(SEIRI)要与不要，一留一弃

二、整顿(SEITON)科学布局，取用快捷

三、清扫(SEISO)清除垃圾，美化环境

四、清洁(SEIKETSU)清洁环境，贯彻到底

五、修养(SHITSUKE)形成制度，养成习惯

六、安全(SAFETY)安全营运，防范未然

八、6S推行

PDCA循环圈原理